Programa

Los 7 principios de la Calidad

El principio de Liderazgo
-Comunicación en la organización
-La misión, la visión, la estrategia, las políticas y los procesos
-Crear y mantener los valores compartidos
-Establecer una cultura de la confianza y la integridad
-Fomentar un compromiso con la calidad en la organización
-Proporcionar la autoridad requerida para actuar con responsabilidad
-Inspirar, fomentar y reconocer la contribución de las personas.
-Mejorar la coordinación de los procesos
-Desarrollo y mejora de la capacidad de la organización y de sus personas para entregar los resultados deseados

•El principio de Compromiso de las personas
-Comunicarse con las personas para promover la comprensión de la importancia de su contribución individual
-Promover la colaboración en toda la organización
-Facilitar el diálogo abierto y que se compartan los conocimientos y la experiencia
-La eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad
-Los requisitos sobre Liderazgo en ISO 9001:2015

• La política de la calidad

• Roles, responsabilidades y autoridades

• El Proceso de la Comunicación:
-Comunicación Interactiva.
-Comunicación asertiva.
-El proceso de la retroalimentación

•Productividad Ejecutiva
•Generación de valor
•Importancia y Urgencia
•Actividades y Resultados
•El líder y los equipos de trabajo
•Delegación de responsabilidades
•El Líder como Facilitador de Procesos
•Monitoreando los Procesos
•Entrenando a sus Colaboradores
•Manejo del Conflicto.