Enero 2019

Enero, el mes de la Gasolina y de la falta de Planificación...

Saliendo de la oficina en la tarde noche, presencie lo que nunca había visto: Filas larguísimas de autos esperando ser atendidos en las gasolineras. Desabasto de gasolina….. Los días siguientes siguieron las filas y nuestros procesos (de casa y de la empresa) fueron afectados de diferentes maneras. Los Conocimientos del País y su Contexto son un punto de partida para cualquier ejercicio de planificación. Recordemos las etapas del ciclo de Deming que te permite alcanzar la mejora:

 

1. Planificación de la Operación a realizar con definición de recursos necesarios, procesos, objetivos, metas a alcanzar, resultados esperados...
2. Se realiza la operación según lo planificado.
3. Se verifica si se esta operando según lo planificado y se mide el desempeño de los procesos.
4. Si no se cumplio con lo planificado y se buscan mejores resultados se toman acciones para alinear la operación a la planificación y mejorar el desempeño de los procesos.

Es un ciclo de mejora continua.

Hemos visto él clásico Hacer sin Planificación lo que lleva a tomar decisiones que impactan de manera negativa en la operación y en los resultados, además de generar perdidas económicas y de tiempo. Las partes interesadas y el desempeño de los procesos del País se vieron afectados. Sí solo “hacemos” sin planificar no podemos verificar y mucho menos mejorar.

 

La estructura de la norma internacional ISO 9001:2015 es una excelente guía para Gestionar de manera eficaz los procesos:

• Contexto de la Organización

- Conocer los contextos externo e interno de la organización.



• Liderazgo

- Compromiso del liderazgo con un enfoque al cliente o usuario de los servicios
- Roles, responsabilidades y autoridades



• Planificación

Acciones para abordar riesgos y oportunidades
- Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos
- Planificación de los cambios



• Apoyo

- Recursos
- Competencia
- Toma de conciencia
- Comunicación
- Información documentada



• Operación

- Planificación y control operacional
- Requisitos de los productos y servicios
- Diseño y desarrollo de los productos y servicios
- Control de los procesos y servicios suministrados externamente(proveedores)
- Liberación de los productos y servicios
- Control de las salidas no conformes



• Evaluación del desempeño
• Mejora