Enero 2019

Enero, el mes de la Gasolina y de la falta de Planificación...

Saliendo de la oficina en la tarde noche, presencie lo que nunca había visto: Filas larguísimas de autos esperando ser atendidos en las gasolineras. Desabasto de gasolina….. Los días siguientes siguieron las filas y nuestros procesos (de casa y de la empresa) fueron afectados de diferentes maneras. Los Conocimientos del País y su Contexto son un punto de partida para cualquier ejercicio de planificación. Recordemos las etapas del ciclo de Deming que te permite alcanzar la mejora:


1. Planificación de la Operación a realizar con definición de recursos necesarios, procesos, objetivos, metas a alcanzar, resultados esperados...

 

2. Se realiza la operación según lo planificado.

3. Se verifica si se esta operando según lo planificado y se mide el desempeño de los procesos.

4. Si no se cumplio con lo planificado y se buscan mejores resultados se toman acciones para alinear la operación a la planificación y mejorar el desempeño de los procesos.

Es un ciclo de mejora continua.

Hemos visto él clásico Hacer sin Planificación lo que lleva a tomar decisiones que impactan de manera negativa en la operación y en los resultados, además de generar perdidas económicas y de tiempo. Las partes interesadas y el desempeño de los procesos del País se vieron afectados. Sí solo “hacemos” sin planificar no podemos verificar y mucho menos mejorar.


La estructura de la norma internacional ISO 9001:2015 es una excelente guía para Gestionar de manera eficaz los procesos:

 
  • Liderazgo
  • - Compromiso del liderazgo con un enfoque al cliente o usuario de los servicios
    - Roles, responsabilidades y autoridades


  • Planificación
  • Acciones para abordar riesgos y oportunidades
    - Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos
    - Planificación de los cambios


  • Apoyo
  • - Recursos
    - Competencia
    - Toma de conciencia
    - Comunicación
    - Información documentada


  • Operación
  • - Planificación y control operacional
    - Requisitos de los productos y servicios
    - Diseño y desarrollo de los productos y servicios
    - Control de los procesos y servicios suministrados externamente(proveedores)
    - Liberación de los productos y servicios
    - Control de las salidas no conformes


  • Evaluación del desempeño
  • Mejora

Esperamos que estos primeros meses dejen lecciones aprendidas y tomemos conciencia que los procesos de un país se basan principalmente en el enfoque de la satisfacción de los mexicanos y otras partes interesadas.

XXIII Foro Mundial de la Calidad y la Mejora
28 al 31 mayo 2019, Puerto Vallarta.

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