LIDERAZGO

Esta semana celebramos un aniversario más de la Independencia de nuestro querido México. Es una oportunidad para reflexionar en lo que estamos haciendo para que nuestro país sea mejor en todos sus ambitos. Debemos preguntarnos, entre otras cosas:

¿Estoy siendo un ejemplo a seguir para nuestros pequeños? ¿Estoy orgulloso de los resultados alcanzados por mi organización? ¿Estoy comprometido con mi país, mi organización? Estoy siendo un impulsor de la calidad?

Una de las partes que necesitamos mejorar es la planificación; para que una organización pueda mejorar debe planificar de forma conguente y operar en el contexto de dicha planificación.

Todos somos líderes en algún punto de nuestra vida, todos debemos tomar decisiones que impactaran nuestro futuro y el de otras personas.

Empecemos hoy por favor…

Para ser buen líder, se buena persona.




En la norma ISO 9000:2015, el “Liderazgo” es uno de los 7 prinicipios de la calidad:
Liderazgo

Declaración
Los líderes en todos los niveles establecen la unidad de propósito y la dirección, y crean condiciones en las que las personas se implican en el logro de los objetivos de la calidad de la organización.

Base racional
La creación de la unidad de propósito y la dirección y gestión de las personas permiten a una organización alinear sus estrategias, políticas, procesos y recursos para lograr sus objetivos.

Beneficios clave
Algunos beneficios clave potenciales son:

— aumento de la eficacia y eficiencia al cumplir los objetivos de la calidad de la organización;
— mejora en la coordinación de los procesos de la organización;
— mejora en la comunicación entre los niveles y funciones de la organización;
— desarrollo y mejora de la capacidad de la organización y de sus personas para entregar los resultados deseados.

Acciones posibles
Las acciones posibles incluyen:

— comunicar en toda la organización la misión, la visión, la estrategia, las políticas y los procesos de la organización;
— crear y mantener los valores compartidos, la imparcialidad y los modelos éticos para el comportamiento en todos los niveles de la organización;
— establecer una cultura de la confianza y la integridad;
— fomentar un compromiso con la calidad en toda la organización;
— asegurarse de que los líderes en todos los niveles son ejemplos positivos para las personas de la organización;
— proporcionar a las personas los recursos, la formación y la autoridad requerida para actuar con responsabilidad y obligación de rendir cuentas.
— inspirar, fomentar y reconocer la contribución de las personas.
  En la norma ISO 9001:2015, el punto 5.1 se refiere al liderazgo y al compromiso.

 

5 Liderazgo
5.1 Liderazgo y compromiso
5.1.1 Generalidades
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de la calidad:

a) asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la eficacia del sistema de gestión de la calidad;
b) asegurándose de que se establezcan la política de la calidad y los objetivos de la calidad para el sistema de gestión de la calidad, y que éstos sean compatibles con el contexto y la dirección estratégica de la organización;
c) asegurándose de la integración de los requisitos del sistema de gestión de la calidad en los procesos de negocio* de la organización;
d) promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos;
e) asegurándose de que los recursos necesarios para el sistema de gestión de la calidad estén disponibles;
f) comunicando la importancia de una gestión de la calidad eficaz y conforme con los requisitos del sistema de gestión de la calidad;
g) asegurándose de que el sistema de gestión de la calidad logre los resultados previstos;
h) comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas, para contribuir a la eficacia del sistema de gestión de la calidad;
i) promoviendo la mejora;
j) apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para demostrar su liderazgo en la forma en la que aplique a sus áreas de responsabilidad.

*NOTA: se puede interpretar el término “negocio” en su sentido más amplio, es decir, referido a aquellas actividades que son esenciales para la existencia de la organización; tanto si la organización es pública, privada, con o sin fines de lucro.

Algunas definiciones en ISO 9000:2015:
Alta dirección
persona o grupo de personas que dirigen y controla una organización al más alto nivel

Nota: La alta dirección tiene el poder para delegar autoridad y proporcionar recursos dentro de la organización.

Participación activa

tomar parte en una actividad, evento o situación

Compromiso

participación activa en, y contribución a, las actividades para lograr objetivos compartidos.
Mejora

actividad para mejorar el desempeño.
Mejora continua

actividad recurrente para mejorar el desempeño.

Les deseamos una excelente semana!

Los invitamos al Seminario Internacional para la Gestión Eficiente en donde se tendrá un taller sobre la ISO 9001:2015 con Bob Alisic de Holanda.

La cita: 12 y 13 de noviembre 2015 en el hotel Fiesta Americana en Paseo de la Reforma en el DF.

 


Ver historial de notas semanales.