LIDERAZGO Y CLIENTES

Y llego Octubre… Un nuevo mes y metas por alcanzar.

Hoy, apareció la noticia sobre un convenio entre una institución bancaria y la SEP(Secretaria de Educación Pública): los niños en escuelas de educación preescolar, primaria y secundaria recibirán educación financiera como parte de los contenidos educativos. Nos parece muy bien que los niños se sensibilicen en estos puntos, esperemos que los adultos también. Uno de los aspectos clave que debería tener este programa es el “Enfoque a Cliente” y el valor del “Compromiso”.

La formación integral de los niños es fundamental para el futuro de nuestros países. Además de dicha “educación financiera” seria bueno tener una educación basada en los principios de calidad y en los enfoques que forman la estructura de la ISO 9001:2015; como el enfoque a riesgos, el enfoque a procesos y el enfoque a clientes.

El liderazgo es importante y a continuación, recordamos el principio de Liderazgo y presentamos el 5.1.2 referente al Liderazgo y el Enfoque a Clientes.






En la norma ISO 9000:2015, el “Liderazgo” es uno de los 7 principios de la calidad:
Liderazgo

Declaración
Los líderes en todos los niveles establecen la unidad de propósito y la dirección, y crean condiciones en las que las personas se implican en el logro de los objetivos de la calidad de la organización.

Base racional
La creación de la unidad de propósito y la dirección y gestión de las personas permiten a una organización alinear sus estrategias, políticas, procesos y recursos para lograr sus objetivos.

Beneficios clave
Algunos beneficios clave potenciales son:
— aumento de la eficacia y eficiencia al cumplir los objetivos de la calidad de la organización;
— mejora en la coordinación de los procesos de la organización;
— mejora en la comunicación entre los niveles y funciones de la organización;
— desarrollo y mejora de la capacidad de la organización y de sus personas para entregar los resultados deseados.

Acciones posibles
Las acciones posibles incluyen:
— comunicar en toda la organización la misión, la visión, la estrategia, las políticas y los procesos de la organización;
— crear y mantener los valores compartidos, la imparcialidad y los modelos éticos para el comportamiento en todos los niveles de la organización;
— establecer una cultura de la confianza y la integridad;
— fomentar un compromiso con la calidad en toda la organización;
— asegurarse de que los líderes en todos los niveles son ejemplos positivos para las personas de la organización;
— proporcionar a las personas los recursos, la formación y la autoridad requerida para actuar con responsabilidad y obligación de rendir cuentas.
— inspirar, fomentar y reconocer la contribución de las personas.
 

En la norma ISO 9001:2015, el punto 5.1 se refiere al liderazgo y al compromiso.

 

 

5 Liderazgo
5.1 Liderazgo y compromiso
5.1.2 Enfoque al cliente
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente asegurándose de que:
a) se determinan, se comprenden y se cumplen regularmente los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables;
b) se determinan y se consideran los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la conformidad de los productos y servicios y a la capacidad de aumentar la satisfacción del cliente;
c) se mantiene el enfoque en el aumento de la satisfacción del cliente.

Algunas definiciones en ISO 9000:2015:

Alta dirección
Persona o grupo de personas que dirigen y controla una organización al más alto nivel
Nota: La alta dirección tiene el poder para delegar autoridad y proporcionar recursos dentro de la organización.

Compromiso
participación activa en, y contribución a, las actividades para lograr objetivos compartidos.

Mejora
Actividad para mejorar el desempeño

¡Les deseamos una excelente semana!

Los invitamos al Seminario Internacional para la Gestión Eficiente en donde se tendrá un taller sobre la ISO 9001:2015 con Bob Alisic de Holanda.

La cita: 12 y 13 de noviembre 2015 en el hotel Fiesta Americana en Paseo de la Reforma en el DF.


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