LIDERAZGO COMUNICANDO LA POLITICA DE CALIDAD

Comunicación, uno de los factores clave para el éxito.

La forma en en que nos comunicamos cambia día a día; la tecnología ha puesto en nuestras manos diferentes herramientas para recibir y enviar información de manera cada vez más rápida. Una cosa es comunicar y otra comunicar de manera eficiente, es decir aprovechar de la mejora manera los recursos y por otra tener resultados positivos.

En la norma ISO 9000:2015, dentro del texto que refiere al principio de calidad sobre Liderazgo, se recalcan las siguientes posibles acciones:

— comunicar en toda la organización la misión, la visión, la estrategia, las políticas y los procesos de la organización;
— crear y mantener los valores compartidos, la imparcialidad y los modelos éticos para el comportamiento en todos los niveles de la organización;
— establecer una cultura de la confianza y la integridad;
— fomentar un compromiso con la calidad en toda la organización;
— asegurarse de que los líderes en todos los niveles son ejemplos positivos para las personas de la organización;
— proporcionar a las personas los recursos, la formación y la autoridad requerida para actuar con responsabilidad y obligación de rendir cuentas.
— inspirar, fomentar y reconocer la contribución de las personas.

En la norma ISO 9001:2015, el punto 5.2 se refiere a una parte fundamental que es la política de la calidad en la organización.




ISO 9001:2015
5 Liderazgo
5.2 Política
5.2.1 Desarrollo de la política de la calidad
La alta dirección debe establecer, implementar y mantener una política de la calidad que:
a) es apropiada al propósito y contexto de la organización y apoye su dirección estratégica;
b) proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad;
c) incluya un compromiso de cumplir los requisitos aplicables;
d) incluya un compromiso de mejora continua del sistema de gestión de la calidad.

5.2.2 Comunicación de la política de la calidad
La política de la calidad debe:
a) estar disponible y mantenerse como información documentada;
b) comunicarse, entenderse y aplicarse dentro de la organización;
c) estar disponible para las partes interesadas pertinentes, según corresponda.
 

En la norma ISO 9001:2015, el punto 5.1 se refiere al liderazgo y al compromiso.

 

 

Algunas definiciones en ISO 9000:2015:

Política
intenciones y dirección de una organización, como las expresa formalmente su alta dirección.
política de la calidad
política relativa a la calidad
Nota : Generalmente la política de la calidad es coherente con la política global de la organización, puede alinearse con la visión y la misión de la organización y proporciona un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad.
Nota: Los principios de gestión de la calidad pueden constituir la base para el establecimiento de la política de la calidad.

visión
aspiración de aquello que una organización querría llegar a ser tal como lo expresa la alta dirección.

misión
finalidad de la existencia de la organización tal como la expresa la alta dirección.

estrategia
plan para lograr un objetivo a largo plazo o general

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