MODULOS
Módulo 1 - Cultura de Calidad
Duración: 8 h.
Objetivo:

El módulo pretende integrar en un todo armónico y coherente los factores clave de éxito para la instalación de la cultura de calidad en la organización, considerando el marco de conocimientos teóricos y la experiencia del desarrollo de casos prácticos que permitan a los participantes comprender su papel y participar efectivamente en las etapas de planeación, sensibilización al cambio, infraestructura para el proyecto de implantación y liderazgo para su conducción hasta alcanzar el objetivo.
CONTENIDO TEMÁTICO CRÉDITOS MATERIALES DIDÁCTICOS ENTREGABLE
► Cultura de la Calidad
► Promotores de la Calidad
► Calidad a Largo Plazo
► El cambio - Sensibilización
► El Agente de cambio
► Visión a largo plazo
► El factor humano
► Liderazgo
5 Video motivacional
Diapositivas
Carpeta del alumno
N/A
 
Módulo 2 - Planeación Estratégica y Balanced Scorecard Duración: 24 h
Objetivos del módulo:

Formulación de la estrategia de la organización usando las herramientas más efectivas de la planeación estratégica para aplicar la arquitectura y metodología del Balanced Scorecard que permite asegurar una ejecución exitosa de la estrategia planeada, Así como desarrollar los conocimientos y las habilidades necesarias para una administración estratégica de los Recursos y Capacidades de la Organización en los cuales los Participantes aprenden el valor de poder medir y mejorar la efectividad organizacional de sus áreas y sus empresas.
CONTENIDO TEMÁTICO CRÉDITOS MATERIALES DIDÁCTICOS ENTREGABLE
►La Estrategia – Concepto, su Dinámica y su Ejecución
►Análisis y Planeación Estratégica
►Diseño y Formulación de la Estrategia por medio del Posicionamiento Estratégico y el Mapa Estratégico
►Cuadro-Matriz del BSC – La Ejecución de la Estrategia
►Elaboración del Sistema de Indicadores Estratégicos
►Reportes de Información y Control - Tableros de mando Integral
14 Video
Diapositivas
Carpeta del alumno
Cuestionario
Ejercicios
Entregable – Avance del proyecto
Etapa 1 del proyecto:
Planeación estratégica de la organización “X”.
 
Módulo 3 - Gestión de procesos Duración: 24 h
Objetivo del módulo:

Conocer, analizar, practicar y aplicar los conceptos de la Gestión de Procesos como herramienta para la mejora continua en las organizaciones como parte de las herramientas para la Gestión de la Calidad y la Mejora Continua. Adquirir las habilidades para la identificación, análisis, documentación, medición y mejora de los procesos, así como su aplicación práctica en las organizaciones.
CONTENIDO TEMÁTICO CRÉDITOS MATERIALES DIDÁCTICOS ENTREGABLE
► Introducción a la gestión de los procesos
►Entendimiento del enfoque a procesos
►Organización del trabajo para la definición, análisis y documentación de procesos
►Identificación y documentación de procesos
►Análisis, evaluación e indicadores de procesos
►Implantación de procesos
►Ejercicio de aplicación de análisis y mejora de procesos
14 Diapositivas
Carpeta del alumno
Ejercicios
Entregable – Avance del proyecto
Etapa 2 del proyecto:
Descripción de procesos para un Sistema de Gestión de la Calidad de la organización “X”.
 
Módulo 4 - Implementación del SGC con base en ISO ISO 9001:2015 Duración: 40 horas de clase
Objetivo del módulo:

Aplicar técnicas y herramientas para la planificación, recomendaciones para la documentación, implantación, mantenimiento y mejora del sistema de gestión de calidad con base en la serie ISO 9000:2008
CONTENIDO TEMÁTICO CRÉDITOS MATERIALES DIDÁCTICOS ENTREGABLE
►Objetivos y estrategias de implantación
►Elementos clave para el éxito del sistema
►Quien y como participan
►Consideraciones mínimas para el sistema de gestión de calidad
►Requisitos de la norma ISO 9001:2008
►Recomendaciones asociadas con ISO 9000
►Diseño del enfoque
►Elementos clave
►Estrategias exitosas
►Quienes participan
►Como participan
►Eventos necesarios
►Atención a requisitos
►Estrategia integral para la implantación
►Control de documentos
►Procedimientos
►Documentación
►El Manual de Calidad
►Implantación
►Como conseguir lo planeado
►Integración del plan
►Recursos necesarios
►Conocimientos necesarios
24 Diapositivas
Carpeta del alumno
Documento ISO/TR 10013
Norma ISO 9001:2008
Guía de bolsillo
Ejercicios
Entregable – Avance del proyecto
Etapa 3 del proyecto:
Desarrollo de la documentación para un Sistema de Gestión de la Calidad de la organización “X”.
 
Módulo 5 - Formación y calificación de auditores internos en SGC con base en ISO 9001:2015 y bajo las directrices de ISO 19011:2011 Duración: 24 h

Objetivo del módulo:

Aplicar las actividades de auditoria, establecidas en la norma ISO 19011:2011, en la planificación y realización de auditorias internas a sistemas de gestión de la calidad basados en la normatividad ISO 9000:2008 ya que las auditorias internas son una parte integral y una herramienta indispensable de la Alta Dirección para el mantenimiento y seguimiento de un sistema de gestión de la calidad.

CONTENIDO TEMÁTICO CRÉDITOS MATERIALES DIDÁCTICOS ENTREGABLE
►Introducción a las Auditorias.
►Foro Internacional de Acreditación (IAF) 7
►Principios de Gestión de la Calidad
►Clasificación de las Auditorias
►Beneficios y Responsabilidades en las Auditorias de Calidad
►ISO/19011:2011 - Directrices para la Auditoria de los Sistemas de Gestión
►Gestión de un programa de auditoria
►Actividades de auditoria
►Competencia y evaluación de los auditores
14 Diapositivas
Carpeta del alumno
Ejercicios
Apoyos didácticos
Examen
Etapa 4 del proyecto:
Programa de auditorias,
Documentación de la planificación y ejecución de una auditoria a un Sistema de Gestión de la Calidad de la organización “X”.
 
Módulo 6 - Acciones correctivas, preventivas y de mejora a un SGC Duración: 24 h
Objetivo del módulo:

Motivar sobre la necesidad de realizar investigaciones profundas como fundamento de la efectividad de las acciones correctivas.
Acordar con el grupo la metodología para analizar las causas raíz de no conformidades. Reforzar el procedimiento general aplicable.
CONTENIDO TEMÁTICO CRÉDITOS MATERIALES DIDÁCTICOS ENTREGABLE
►Investigación de la no-conformidad
►Recopilación de información
►Investigación de causas
►Proceso de análisis
►Herramientas de mejora
►Diagrama de flujo
►Hoja de verificación
►Tormenta de ideas
►Diagrama de Pareto
►Diagrama de causa-efecto
►Estratificación
►Histograma
►Diagrama de dispersión (referencia general)
►Cartas de control (referencia general)
►Capacidad de proceso (referencia general)
►Revisión y análisis de la efectividad de las acciones tomadas
10 Diapositivas
Carpeta del alumno
Ejercicios
Apoyos didácticos
Entregable – Avance del Proyecto
Etapa 5 del proyecto:
Registros de detección, análisis y tratamiento de problemas en el Sistema de Gestión de la Calidad de la organización “X”.
 
Módulo 7 – Generalidades de la Serie 10000 Duración: 8 horas
Objetivo del módulo:

Dar a conocer la importancia de la serie de normas ISO 10000 y como pueden contribuir al éxito de la Organización
CONTENIDO TEMÁTICO CRÉDITOS MATERIALES DIDÁCTICOS ENTREGABLE
►ISO 10001 – Códigos de Conducta
►ISO 10002 – Tratamiento de Quejas
►ISO 10005 – Planes de Calidad
►ISO 10006 – Gestión de Calidad en los Proyectos
►ISO 10014 – Beneficios económicos y financieros
4 Diapositivas
Carpeta del alumno
Norma ISO 10014:2006
Ejercicio
Entregable – Avance del Proyecto
N/A
 
Módulo 8 - ISO 9004:2009 Mejora Continua y auto-evaluación. La visión a futuro de los Modelos de Excelencia Duración: 24 horas
Objetivo del módulo:

El participante obtendrá los conocimientos, habilidades y herramientas, necesarias para el mejorar un SGC llevándolo más allá de la certificación y utilizando la ISO 9004 2000 como una herramienta de mejora.
CONTENIDO TEMÁTICO CRÉDITOS MATERIALES DIDÁCTICOS ENTREGABLE
►Introducción a ISO 9004:2009
►Autoevaluación del SGC con base en la ISO 9004:2009
►Trabajo en equipo
►Benchmarking
►Kaizen
►FODA
►Proyectos de Mejora
10 Diapositivas
Carpeta del alumno
Norma ISO 9004:2000
Ejercicio de autoevaluación
Entregable – Avance del proyecto
Etapa 6 del proyecto:
Desarrollo de un plan de mantenimiento y mejora para el Sistema de Gestión de la Calidad de la organización “X”.