Los contextos...
4.1 + 4.2 = 4.3

En estos últimos días, hemos visto una situación preocupante en nuestro país. Una “caravana” de personas entro ilegalmente a México y buscan entrar de la misma manera a los Estados Unidos de Norteamérica.

 

¿Como atender una situación en donde la legalidad se pierde en el discurso de los derechos humanos? ¿Como tratar a personas que están desesperadas por despertar en un mejor mañana?

¿Como reaccionar cuando dos contextos se encuentran? ¿Cuando los intereses de un grupo son diferentes a los de otro?

Trump fue directo: “No pasaran”. ¿Porque? Porque no es legal y protege a su país.

En la norma ISO 9001:2015 se habla en el capitulo 4.1 de “Contexto de la Organización”, en el 4.2 de “Partes Interesadas” y el 4.3. del “Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad”.

 

Pura matemática, 4.1. + 4.2 = 4.3. Para definir el alcance necesito conocer los contextos de la organización y los requisitos de las partes interesadas. Para un país es semejante, tenemos nuestros contextos y los requisitos de nuestras partes interesadas, y el país necesita claridad en estos dos puntos para poder definir el “Alcance país” para buscar la mejora.

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XXIII Foro Mundial de la Calidad y la Mejora
28 al 31 mayo 2019, Puerto Vallarta.

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