1- 1. El sistema de gestión de la calidad alineado a los objetivos como herramienta para lograr la eficiencia en la empresa u organización.

2- La satisfacción de los clientes o usuarios como impulsor del negocio y de los resultados de las organizaciones.

3- Los 7 Principios de la Calidad
- Enfoque al cliente - Liderazgo
- Participación de las personas
- Enfoque basado en procesos
- Mejora
- Toma de decisiones basada en la evidencia
- Gestión de las relaciones

4- Los conceptos para lograr la mejora del desempeño organizacional
- El enfoque de mejora
- El enfoque de procesos
- El enfoque de riesgos y oportunidades

5- Los indicadores, un punto fundamental para una adecuada evaluación del desempeño de los procesos y el sistema de gestión
- El enfoque de mejora
- El enfoque de procesos
- El enfoque de riesgos y oportunidades

6- La estructura de ISO 9001:2015 y directrices para un buen entendimiento de los requisitos de ISO 9001:2015

Contexto de la Organización
- Contexto externo
- Contexto interno y procesos

Liderazgo
- Politica de calidad
- Comunicación

Planificación
- Riesgos y oportunidades
- Objetivos de calidad

Soporte
- Recursos humanos
- Infraeestructura
- Información documentada
- Gestión del conocimiento

Operación
- Control
- Proveedores
- Clientes y sus requisitos

Medición del Desempeño
- Evaluación
- Revisión de la alta dirección

Mejora
- Acciones correctivas
- Mejora continua

7- Directrices de la guía ISO 9002:2016 para la aplicación de ISO 9001:2015.

8- Relación de ISO 9001:2015 y la NOM 35 para el bienestar del recurso humano.

9- ISO 9000:2015 y terminología.