DICIEMBRE 2025

Recordemos las bases para un buen entendimiento de ISO 9001 y los SGC.

DIS ISO 9000 – borrador de norma internacional, hacia la nueva versión 2026

Todos los conceptos, principios y sus interrelaciones deberían verse como un conjunto y no aislados unos de otros. Un concepto o principio individual no es más importante que otro. En cada momento es crítico encontrar un balance correcto en su aplicación.

Los principios de la gestión de la calidad descritos en el DIS de ISO 9000 proporcionan a las organizaciones una base sólida para crear o mejorar su sistema de gestión de la calidad.

Si bien cada principio puede entenderse de forma individual, deberían considerarse interrelacionados e interdependientes cuando se aplican dentro de la organización.

Estos principios sirven como orientación fundamental y son universalmente aplicables al sistema de gestión de la calidad de cualquier organización.

El primer prinicipio de la calidad es el Enfoque al Cliente.

El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir los requisitos del cliente y tratar de exceder las expectativas del cliente.

Entender las necesidades y expectativas actuales y futuras de los clientes y de otras partes interesadas contribuye al éxito sostenido de la organización. Cada aspecto de la interacción con los clientes proporciona una oportunidad para construir y conservar la confianza de los clientes y otras partes interesadas pertinentes.

Algunos beneficios clave de la aplicación de este principio son:

— Mejora de la experiencia del cliente;
— Incremento de la satisfacción del cliente;
— Mejora de la fidelización del cliente;
— Incremento de la repetición del negocio;
— Incremento de la reputación de la organización;
— Ampliación de la base de clientes.

Acciones posibles para el prinicipo de Enfoque al Cliente

Las acciones posibles incluyen:

— Entender y tomar acción sobre las necesidades y expectativas actuales y futuras de los clientes;
— Relacionar las políticas y los objetivos de la organización con las necesidades y expectativas del cliente;
— Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a través de la organización;
— Planificar, diseñar, desarrollar, producir, entregar y, dar soporte ay mejorar los productos y servicios para cumplir las necesidades y expectativas del cliente;
— Medir y realizar el seguimiento de la satisfacción del cliente y tomar las acciones adecuadas;
— Determinar y abordar los riesgos oportunidades que puedan afectar a la satisfacción y la experiencia del cliente;
— Gestionar de manera activa las relaciones con los clientes para lograr el éxito sostenido.

Les deseamos felices fiestas y un año 2026 pleno de salud y bendiciones.