Los contextos...
4.1 + 4.2 = 4.3
En estos últimos días, hemos visto una situación preocupante en nuestro país. Una “caravana” de personas entro ilegalmente a México y buscan entrar de la misma manera a los Estados Unidos de Norteamérica.
¿Como atender una situación en donde la legalidad se pierde en el discurso de los derechos humanos? ¿Como tratar a personas que están desesperadas por despertar en un mejor mañana?
¿Como reaccionar cuando dos contextos se encuentran? ¿Cuando los intereses de un grupo son diferentes a los de otro?
Trump fue directo: “No pasaran”. ¿Porque? Porque no es legal y protege a su país.
En la norma ISO 9001:2015 se habla en el capitulo 4.1 de “Contexto de la Organización”, en el 4.2 de “Partes Interesadas” y el 4.3. del “Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad”.
Pura matemática, 4.1. + 4.2 = 4.3. Para definir el alcance necesito conocer los contextos de la organización y los requisitos de las partes interesadas. Para un país es semejante, tenemos nuestros contextos y los requisitos de nuestras partes interesadas, y el país necesita claridad en estos dos puntos para poder definir el “Alcance país” para buscar la mejora.